「アジャイルソフトウェア開発の奥義」読書会の中で 高橋さんがパッケージ製品のような顧客が不特定多数の場合、 オンサイト顧客はどのようにすれば良いか？ という質問で一つ事例がありました。 その製品に関するブログを立ち上げて顧客から情報を収集している メーカーがあります。 製品やβバージョンのように既に顧客へ発表している物に限られますが、 これも一種のオンサイト顧客かと思います。 これが有効かどうかは実際に検証しないと分かりませんが マイクロソフトは既にやっているようです。 MSNブログ http://spaces.msn.com/members/jpstaffpage/ これ以外にもいろんなブログがあるようです。 ご参考までに。